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  • 100星质量品牌工程—《发现•故事》品牌专访 | 匠心致远 鸿栢科技以初心做优秀国产品牌

    100星质量品牌工程—《发现质量品牌故事》宣传活动走进BRIEA副理事长单位深圳市鸿栢科技实业有限公司(以下简称“鸿栢科技”),技术部经理朱孔陈从 “ 匠心服务 ” 角度向专访组讲述了鸿栢科技的质量品牌故事。

    导语:就制造业的上游产业而言,诸多入局中国市场的海外品牌有着数十年乃至上百年的发展历史,有着深厚的技术积淀、优秀的制造工艺优势,国产企业如何发展、如何突围成为不少企业家「揪头发」思考的难题。鸿栢科技以技术为底,五年至十几年不忘初心深耕汽车焊接领域,勇于创新积极探索自动化,成为国内汽车焊接领域细分龙头。

    鸿栢科技技术部经理 朱孔陈

    多年来,中国经济高速发展,成为世界第二大经济体。但自2015年以来,我国经济面临的下行压力增大,制造业转型升级迫在眉睫。2016年,李克强总理在政府工作报告中首次提出「工匠精神」,《“十三五”纲要》同样提出大力弘扬新时期的「工匠精神」。

    一面是国家的提倡引导,一面是经济高速发展、壮大的制造业带来了行业的革新,也带来了海外品牌的入场。

    就制造业的上游产业而言,诸多入局中国市场的海外品牌有着数十年乃至上百年的发展历史,他们凭借着深厚的技术积淀、优秀的制造工艺优势,抢占着各环节的主体或高端市场。国产企业在资金、人才都相对弱势的情况下,生存都显得岌岌可危,更别说发展与壮大。

    企业如何发展、如何突围,成为让企业家们备受煎熬的难题。

    鸿栢科技成立于2003年,十几年的时间内杀入行业壁垒相对较高的汽车行业,成为汽车焊接领域的龙头企业,占据了全国50%的汽车螺柱焊市场,点焊更是覆盖了60%的国产市场。

    「中国几乎没有汽车厂商不和我们合作,中国的车极少和我们无关。」鸿栢科技技术部经理朱孔陈豪气的说到,而成就这一切的根本之一就是鸿栢的「匠心」追求。

    匠心是苦熬

    对于鸿栢人来说,匠心最深刻的理解大概就是「苦熬」了。

    汽车生产的供应链从来不是一个可以轻易进入的行业,因产线故障带来的损失往往巨大,所以它对应用设备、技术的可靠性有着极高的品质要求。然而,技术、质量要达到高标准并不是一蹴而就的,需要不断地实践应用、优化,即便是你达到了要求,真正进入市场获得客户信任也需要漫长的时间。

    「漫长」就是五年无盈利。

    鸿栢2003年成立,至2008年才开始算是真正的营收。5年心酸,一笔即可带过,其中心酸却难以说透——「一群人发不出工资。」朱孔陈说到,到后期几乎所有的技术人员都只能靠几百块钱维持生活——即便是这样的艰苦情况下,核心技术人员没有人离开,在鸿栢为事业奋斗了15年的员工不在少数。

    「可想而知,老板带着这么一帮搞技术的人,孜孜不倦的去追求,到了何种程度。现如今鸿栢的市场占有率,在当时我们想都不敢想。」从朱孔陈的话中,我们不难理解鸿栢的匠心精神是什么——苦熬,熬的是自己的信仰,至于最后熬成的是解决行业痛点的良药,还是埋没青春年华的毒药,他们也说不准,但是他们相信结果一定是好的。

    鸿栢的匠心是一群有信仰的人苦熬。

    匠心是0缺陷

    「匠心的衡量标准是优质的客户体验。」

    以手机为例,手机的好坏、各方面细节、交互界面手机企业说了不算,客户的体验才是标准——优质的体验带来的就是市场的认可。

    在汽车焊接行业,客户的优质体验最核心的要求就是产品的质量。

    从改革开放至今,中国经济都在发展,世界各地都能看到「Made in China」,人们往往将质量视为生产的要素而非全部。乃至于很多企业将高质量与降低成本对立,越来越多的企业追求「短、平、快」,从而忽略了产品的打磨、忽略了高质量的潜心付出与漫长探索。

    相较市场问题,鸿栢与之截然不同。

    「鸿栢的产品追求就是0缺陷,一是设备本身的0缺陷,二是设备使用过程中,制造出来的产品0缺陷。」为了确保产品无故障,鸿栢在产品打磨上不厌其烦。

    从需求提出,产品设计者便事无巨细,从图纸到选材务必追求可靠。

    同时,高标准的产品检测也经过诸多环节,从初测到中测再到终测,即便是确定出厂后还要经历一轮抽检。

    这种高参与、高标准生产、高频率检测保证了鸿栢科技的出厂质量,在圈内赢得了极好的口碑。

    「客户群并不算大,如果你的设备给客户带来困扰,可能就没了二次机会,但是你让客户安心了,解决了客户的问题,口碑也自然就形成了。」

    匠心是细致的服务

    「如果问鸿栢的服务怎么样,最高分100的话,我给鸿栢打100分。鸿栢的服务质量,行业内的人都知道。」朱孔陈自豪的说到。

    在鸿栢看来,好的服务之一是产品与客户的高匹配度。

    在产品设计环节,全面细致的跟进、耐心的推敲确保了鸿栢科技的产品在应用时的便捷高效。

    其次少数有需要提供帮助的地方,鸿栢也会给予最大程度的服务。以佛山一客户为例:当时接到客户售后电话,某零部件需要更换,客户不会操作,而这个设备在其产线已经运行了十年之久。

    「真正的优质服务,就是几乎把甲方维修的技术能力给「废掉」。」朱孔陈玩笑说到,「如果有问题出现,再小的事情也要去解决。打个简单的比方,自行车车胎没气了,你自己用打气筒就解决了,鸿栢的服务则要深入到『我扛着打气筒来给你打气的境地』。」

    细致的服务成为鸿栢市场开拓的底气,成为其匠心的体现之一。

    总体说来,鸿栢科技的匠心精神是全面覆盖的,不论大小巨细,尽心而为,在耐心的琢磨中产生新的进步。

    「不管哪个产品,只要把评判标准不断提高,再完美都会有缺陷。鸿栢科技的匠心就是慢慢的去改进,不断的去完善。」

    专访组走进鸿栢科技

    鸿栢匠心不负、收获颇丰。中国做螺柱焊的企业不止一家,但是鸿栢科技在国内一家独大,成为行业龙头。

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