http://www.cn-im.cn

  • 当前位置:首页 > 视界 > 行业资讯 >
  • 改变工作方式:RPA+AI机器人员工如何为企业带来更大的价值



    由人工智能(AI)和机器人流程自动化(RPA)等新锐技术驱动的数字劳动力风潮正席卷全球。企业利用机器人填补人力短缺的趋势也日益明显。

      数字劳动力(Digital Labor)通常也被称为“虚拟员工”“机器人员工”,其技术基因主要来自于AI和RPA等技术的支持。

      如今,RPA与AI对话机器人(Chatbot)的融合趋势比以往都要来的更为强烈。

      机器人同事已上线

      在许多发达国家中,劳动力短缺危机正在逐渐显露。特别是像日本和新加坡这样的国家,正面临着出生率下降、人口老龄化等人力难题。劳动力成本一路攀升,企业面临的压力也越来越大。

      随着老龄化趋势愈加明显,我国的人口红利也在面临着消失的困境。不可否认,今后国内的企业在用工方面,将会碰到和发达国家当前相似的境况。

      就某一方面而言,劳动力的短缺似乎加速了自动化的进程。当前,我们已经看到了各种智能化、自动化技术对各行各业产生的巨大影响。

      特别是RPA与Chatbot,正在通过自身的强大优势,降低人力短缺对包括财务、人资、营销、制造以及物流等在内的大多数部门的影响。RPA常常被用于“后台”业务场景中,例如财务、法务、人力资源等,典型应用场景是解决跨系统、重复性的数据录入工作。Chatbot的典型应用场景则是在企业需要和用户进行交互的“前台”业务,如客服、销售等。

      尽管RPA和Chatbot的定位有所不同,但本质上,它们都充当“连接器”的作用,都能帮助企业降低成本、提高效率、提升质量。

       RPA+AI将会彻底改变我们的工作方式

      RPA和Chatbot相结合,将会形成更有价值的解决方案,实现“1加1大于2”的效果。

      在客服领域,RPA和Chatbot能提供端到端的自动化客户服务。

      在客服场景中,单纯使用Chatbot只能回答“前台”常见的问题或执行简单的任务;而很多跨系统、复杂操作的工作仍然需要依赖人工通过后台操作来完成。将RPA和Chatbot相结合,能够大大扩展Chatbot的任务执行能力,为用户提供端到端的自动化客户服务体验。

      在企业内部,RPA和Chatbot成为员工的智能助手。

      当企业中的RPA机器人数量不断增加时,员工将面临一个困境,不知道有哪些RPA机器人以及如何正确地使用TA们。这种情况下,可以通过Chatbot给每位员工提供一个统一的入口,员工通过自然语言的方式表达需求,Chatbot进行语义理解后调度不同的RPA机器人执行具体的任务。

      通过这种方式,相当于为每位员工配备了一个智能助手,员工跟智能助手的交流就像和其他人的交流一样,不同的是,智能助手可以做到7×24小时快速响应。

       更深入的融合

      想让机器人从幕后走到台前,既要其具备执行后台工作的能力,也要具有在前台和用户直接进行交互的能力。而RPA和Chatbot的结合,将会带来答案。

      今后,RPA和Chatbot还将更进一步融合,实现端到端的自动化,为企业和员工带来更大的价值。

      机器人员工的价值主张远不是充当传统人力资源的替代品。相反,它们一直都在扮演“好搭档”这一角色,协助和增强而非取代现有员工的工作。

      伴随以RPA、Chatbot为代表的机器人员工的不断发展,企业运转中出现的效率问题、生产力难题则会进一步得到更好的解决。而机器人员工与人类员工联手,实现人机协作,将是放大企业潜能的关键。

    郑重声明:本文版权归原作者所有,同心智造网(www.cn-im.cn)转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

    相关文章阅读