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  • 应用 | 机器智能助力天猫双11 一个机器人顶70万真人!

    导语 不要让机器去学习人类,机器必须要有机器的方式方法。”“让机器去发展自己的智能的力量,机器人的出路是Machine Intelligence(机器智能)。”


            马云刚刚描绘他心目中的机器智能,2018年天猫双11就首次展现了机器智能的全面崛起,一个新的时代已经拉开大幕。
     


            根据天猫方面的数据,双11全天,“阿里小蜜”承担了全平台98%的客服咨询量,涉及活动规则、购物车、退款申请等海量问题,这相当于70万人工客服一天的工作量。


            同样交出“吓一跳”成绩的还有AI机器翻译。通过速卖通AliExpress、东南亚电商平台Lazada等阿里海外经济体,由阿里巴巴达摩院开发的AI机器翻译平台总共执行了超过10亿次的跨语言翻译服务。


            该平台支持英语、西班牙语等21种语言的AI翻译,还包括土耳其语、俄罗斯语等人类翻译奇缺的小语种,已经覆盖了世界绝大多数国家与人口。


            在AI翻译的支持下,仅用41分钟,AliExpress就完成了100万笔支付订单,Lazada则开场一小时里就产生超过120万笔订单。
     


            此外,机器智能还帮助双11打造了更多玩法,比如在双11期间开张的阿里无人酒店,从入住到服务全程没有任何人工操作,所有事情都依靠AI完成。


            菜鸟拥有700多个机器人的物流仓库也在双11前投入使用,阿里人工智能实验室研发的收餐机器人“谷神星”也在盒马机器人餐厅正式“上岗”,节省了餐厅服务员80%的劳动量。


            正如马云预料,机器智能在双11的崛起并不是简单模仿人类,而是完全以机器自己的方式成为双11不可替代的部分,为每个消费者带来显而易见的价值。双11不仅仅是阿里前沿科技的演兵场,更展现了技术定义的未来。

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