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  • 人力6小时机器人10分钟!语音机器人成抗疫神器!

    通过社区工作人员挨家挨户上门形式进行排摸工作,这无疑会造成庞大的工作量,也拖慢调研时间,同时在社区工作人员进行信息收集的工作过程中,也存在面对面、共用一支笔等接触难题,这在病毒能够通过接触传染的情况下,必然增加产生传播风险,为了规避接触传染,减少人传人几率,采取更科学更有效的排摸方式成为必然。

     


    语音机器人技术进入人们的视野,通过语音机器人自动呼叫目标人群电话,人机多轮交互式会话后,收集和确认信息,包括身份信息、近期活动区域、近期乘坐车次、近期接触人群、近期症状等信息。确认完信息后,语音机器人将信息分类统计,快速反馈统计报表,除此之外,还可进行疫情政策宣传、防护督导等辅助工作,这种先进的调研方式,无疑能使得在本次疫情中的原本需要人力完成的排摸和信息收集,能通过机器人在得以短时间内迅速实现,减少了工作人员开展后续工作的工作负担。

     

    一次成功的抗疫排摸

     

    随着疫情的不断发展蔓延,各级政府都在不断尝试着新科技,早在2月1日北京市就已经采取了这种先进的疫情排摸方法。据人民网报道,2月1日在北京丰台区, 为做好社区返京人员疫情排查工作,线上问卷调查(CEM系统)及AI智能语音排查试点在丰台区东高地等街道、社区相继启动应用,通过区内协调、现场测试和系统完善等工作,该试点成功开展人员信息统计防疫筛查工作。
     


    而在丰台区实践的CEM系统主要采取线上问卷调查方式,通过收集人员返京日期、车次、住址、健康情况和对社区防疫的意见建议等信息,汇总形成大数据和图表。具有“自动归类成册、提取关键字进行自动分析打标签、自动锁定可疑人员预警社区工作人员”等优势。随着相关试点工作的陆续开展,应政府要求,语音智能AI机器人还将与CEM系统合并,实现信息收集后,语音机器人自动锁定相关人员,语音跟进核实有关情况,完成智能语音询问并产生统计数据的工作。
     


    这次成功的语音机器人尝试,在背后提供技术支持的企业是北京沃丰时代数据科技有限公司,其也同样是开发该系统的丰台区高新技术企业,该公司主要从事于大数据研发应用,本次工作中,其AI智能机器人技术主要通过采取语音播报、意见收集等方式,将社区防护重点信息告知居民。

     

    效率是成功根本!

     

    语音机器人的效率有多高呢?据公开数据称,北京沃丰时代数据科技有限公司的1个机器人可替代100名人工电话坐席,并直接汇总成为有效数据,相对于需要社区工作人员到一线奔波的排查方式,机器人的优势非常明显:不受身体状态、外界因素干扰,能够有效降低感染风险,大大提高排查患病人口的效率。
     


    据了解,由于有了北京沃丰时代数据科技有限公司在疫情期间提供的免费支持,以往至少需要6小时收集的信息,现在10分钟即完成!在此前新闻综合频道播出的报道也证实了这一数据,居委会通过AI机器人助力街镇防控后,千户居民5分钟完成统计!同时能够根据语音情况及时给出相应建议,并有相关文字记录留存,能够进一步形成数据以及方便查阅,这对于帮助社区高效排查疫情,无疑能起到举足轻重的作用!

     

    多项技术支撑效率

     

    高效率背后,是多项高端技术的支撑。在语音交互中的庞大数据库,保证了响应速度;在交互中做出的提醒和问答,对于语音语义的快速理解,背后是人工智能的强大分析判断能力,笔者相信,一家拥有社会责任感,愿意投身抗疫第一线的企业必然所图甚远!
     


    从北京沃丰时代数据科技有限公司的成长史可以看到,本次亮相的语音智能机器人背后,其实是该公司多项高科技应用技术的缩影。该公司的产品从2013年最初的全渠道智能客服系统,拓展到了工单系统、云呼叫中心、智能语音交互机器人、自助客服机器人、智能电销系统、现场服务管理系统、大数据分析系统、移动客服APP等产品;其背后依托云计算、大数据、人工智能等尖端技术,成功将全纬度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景,通过AI的应用与延展,以及通过BI的渗透与结合,在数据分析和产出效率上实现了量变到质变的提升!

     

    更广阔的应用

     

    防疫筛查只是语音机器人的应用缩影,这也已经不是语音机器人及调研系统第一次立功,目前,非常多的政府部门以及面向教育、医疗、房产、汽车、电商等行业的企业用户也开始使用语音机器人,事实证明确实能帮助减少了工作负担。

     

    在政府应用上,和疫情排摸工作类似,主要进行包括劝阻、通知等工作,例如此前在公安部推出的“语音反诈机器人”。就是运用语音机器人这一高科技手段开展预警劝阻、提升反诈工作成效的一次有益实践,其可以同时通过电话、短信、闪信三种渠道,快速向被骗群众发布预警,为公安机关上门劝阻争取了时间,有效提升人工劝阻的成功率。在此前国家统计局也用“12340”这个号码的语音机器人进行过数据收集和民意调查的工作,语音机器人也是国家数据能够及时有效收集的重要工具。
     

    在企业方面,则更多关注营销和售后工作,例如中国联通等企业也通过语音机器人进行过服务回访,客户意向调查等工作,同时语音机器人也延伸到客服等领域,在企业服务中扮演着越来越重要的角色。北京沃丰时代数据科技有限公司这样一个一个在技术上不断成长革新的企业,在多年的成长中也收获了包括中石化、中石油、壳牌、招商局集团、光大银行、碧桂园等世界500强企业34家的青睐,签约中国500强企业78家,50余个细分领域头部企业,产品交互量超千亿!

     

    结语

     

    虽然语音机器人效率远高于人类,同时因为能够跟多个系统打通,形成数据报表,使得在本次疫情北京沃丰时代数据科技有限公司等企业提供的语音机器人起到了重要作用,全方位提高了疫情排摸效率,但不可否认的是,语音机器人目前仍然处于不断成熟的过程,其本质上是人工智能和大数据发展的产物。

     

    正因为如此,这也导致了目前语音机器人在语音交互智能性和流畅度方面都还有非常大的提升空间,同时,因为一些企业对于语音机器人的滥用,导致“呼死你”等企业恶意营销方式的成本更为低廉,政府管理也更加艰难,对此也造成非常多的骚扰,在美国,特朗普此前不得不也对此出台法律进行规范。

     

    语音机器人是一把双刃剑,不同的用途决定了不同的声音,在人工智能和大数据不断发展的未来,如何掌握这个工具,并使之在社会规则允许的范围内运作,对于世界来说都是一个难题。

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